TUWAL | Algemene Voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van producten die worden aangeboden of tot stand komen via TUWAL, gevestigd te Amersfoort, hierna te noemen “TUWAL”.

2. Door een bestelling te plaatsen via de webshop, per e-mail of op enige andere wijze, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.

3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze vooraf schriftelijk door TUWAL zijn bevestigd.

4. De toepasselijkheid van eventuele algemene of inkoopvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. TUWAL behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten vanaf de datum van publicatie op de website van TUWAL.

6. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. TUWAL en de klant zullen in dat geval in overleg treden om vervangende bepalingen overeen te komen die zoveel mogelijk aansluiten bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

1. Het aanbod van TUWAL omvat alle producten en diensten die worden vermeld op de website, in brochures, advertenties of andere uitingen van TUWAL.

2. Het aanbod wordt met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Desondanks kan het voorkomen dat informatie onjuist, onvolledig of verouderd is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden TUWAL niet.

3. Alle afbeeldingen, specificaties, maten en kleuren in het aanbod zijn indicatief en kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken van het geleverde product. Dit geldt met name voor kleurweergaven van badlinnen, die kunnen verschillen door beeldscherminstellingen of lichtinvloeden.

4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft met name:

o de prijs inclusief belastingen;

o eventuele verzendkosten;

o de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

o de termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard;

o het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.

5. TUWAL behoudt zich het recht voor om het aanbod te wijzigen of tijdelijk op te schorten, bijvoorbeeld in verband met voorraadbeheer of prijswijzigingen van leveranciers.

6. Aan aanbiedingen of offertes van TUWAL kunnen geen rechten worden ontleend indien de klant redelijkerwijs kan begrijpen dat deze een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten.

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van TUWAL aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de klant het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard (bijvoorbeeld via de webshop), bevestigt TUWAL onverwijld de ontvangst van de aanvaarding per e-mail. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door TUWAL is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden.

3. TUWAL behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden, bijvoorbeeld in geval van twijfel over de juistheid van de door de klant verstrekte gegevens, betalingsproblemen in het verleden of onvoldoende voorraad.

4. TUWAL is niet gehouden een bestelling uit te voeren tegen een vermelde prijs die duidelijk berust op een druk-, zet- of programmeerfout.

5. De overeenkomst wordt pas definitief nadat TUWAL de bestelling heeft gecontroleerd en bevestigd dat deze correct en uitvoerbaar is. TUWAL zal de klant zo spoedig mogelijk informeren als een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd.

6. De klant is verplicht om bij het aangaan van de overeenkomst correcte en volledige gegevens te verstrekken. Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot vertraging of annulering van de levering.

7. De overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.

1. Alle vermelde prijzen van TUWAL zijn uitgedrukt in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele verzend- en/of administratiekosten worden duidelijk aangegeven vóór het sluiten van de overeenkomst.

2. TUWAL behoudt zich het recht voor de prijzen van haar producten te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij sprake is van een kennelijke fout of vergissing.

3. Kennelijke prijsfouten of typefouten, bijvoorbeeld als gevolg van een programmeerfout of menselijke vergissing, binden TUWAL niet. In dat geval wordt de klant zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en heeft deze het recht de bestelling kosteloos te annuleren.

4. Betaling dient te geschieden op de wijze die tijdens het bestelproces wordt aangegeven. Betalingen kunnen uitsluitend plaatsvinden via de door TUWAL aangeboden betaalmethoden.

5. Indien betaling achteraf is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Indien de klant niet tijdig betaalt, is TUWAL gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum van de factuur, alsmede redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte.

7. Zolang volledige betaling niet is ontvangen, blijven de geleverde producten eigendom van TUWAL. Het eigendom gaat pas over op de klant nadat het volledige factuurbedrag is voldaan.

8. Eventuele kortingen, acties of promoties gelden uitsluitend voor de aangegeven periode en zijn niet combineerbaar met andere aanbiedingen, tenzij TUWAL anders vermeldt.

1. TUWAL zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen, verwerken en verzenden van bestellingen van producten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat door de klant bij de bestelling is opgegeven.

3. TUWAL streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verzenden. De op de website, in offertes of in correspondentie vermelde levertijden zijn echter indicatief en kunnen afwijken. Overschrijding van een levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

4. Indien levering vertraagd is of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht. De klant heeft in dat geval het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, tenzij een alternatief in overleg wordt geaccepteerd.

5. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij TUWAL tot het moment van bezorging aan de klant of een door de klant aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Indien de klant weigert de bestelling in ontvangst te nemen of onjuiste leveringsgegevens heeft verstrekt, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten (zoals opnieuw verzenden of opslagkosten) voor rekening van de klant.

7. TUWAL behoudt zich het recht voor om bestellingen in gedeelten te leveren, mits dit redelijkerwijs kan worden gevergd en de klant hiervan vooraf op de hoogte wordt gesteld.

8. Bij levering buiten Nederland kunnen aanvullende verzendkosten, invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze komen volledig voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

1. Consumenten hebben het recht de aankoopovereenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product (herroepingsrecht).

2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient de consument TUWAL schriftelijk op de hoogte te stellen van de herroeping, bijvoorbeeld via e-mail of een retourformulier.

3. De consument moet de producten binnen 14 dagen na herroeping terugsturen, tenzij TUWAL anders aangeeft. De consument draagt de directe kosten van terugzending.

4. Het herroepingsrecht vervalt volledig voor producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, waaronder badlinnen, handdoeken, badjassen en andere producten die direct op het lichaam worden gebruikt.

5. Producten moeten onbeschadigd en compleet worden geretourneerd, inclusief alle bijgeleverde accessoires en verpakkingen, tenzij het ongedaan maken van het gebruik onmogelijk is.

6. Zodra TUWAL de retourzending heeft ontvangen en gecontroleerd, wordt het betaalde bedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen teruggestort, mits voldaan aan de voorwaarden van dit artikel.

7. Producten die niet voldoen aan de voorwaarden van retour (bijvoorbeeld gebruikt of niet compleet) worden niet gecrediteerd en kunnen niet worden teruggenomen.

1. TUWAL levert haar producten met zorg. TUWAL is aansprakelijk voor schade door een product dat niet voldoet aan de wettelijke garantie.

2. TUWAL is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder verlies van inkomsten, gederfde winst, of gemiste besparingen.

3. TUWAL is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product of het niet opvolgen van instructies van TUWAL.

4. De aansprakelijkheid van TUWAL is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

5. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove nalatigheid van TUWAL of haar leidinggevend personeel, of indien de wet de aansprakelijkheid niet toestaat (bijvoorbeeld bij consumenten).

1. TUWAL streeft naar een hoge kwaliteit van haar producten en dienstverlening. Indien de klant niet tevreden is of een klacht heeft over een product of de afhandeling van een bestelling, verzoeken wij de klant dit schriftelijk en zo spoedig mogelijk bij TUWAL te melden, bijvoorbeeld per e-mail of via het contactformulier op de website.

2. Klachten dienen binnen twaalf (12) dagen na levering van het product te worden ingediend.

3. TUWAL zal de klacht binnen 14 dagen na ontvangst in behandeling nemen en de klant informeren over de te nemen stappen of het verwachte tijdsbestek voor een oplossing.

4. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal TUWAL naar eigen inzicht:

o het product vervangen of herstellen, of

o de aankoopprijs (gedeeltelijk) terugbetalen.

5. TUWAL behoudt zich het recht voor een klacht te weigeren indien deze betrekking heeft op producten die niet volgens de instructies zijn gebruikt, beschadigd zijn na levering, of indien het gaat om producten die uit hygiënische redenen niet retour kunnen worden genomen (zoals gebruikt badlinnen).

6. Het indienen van een klacht laat het recht van de klant om andere wettelijke rechten of aanspraken te doen gelden onverlet, zoals het recht op garantie.

1. TUWAL streeft ernaar haar producten tegen de laagst mogelijke prijs aan te bieden. Indien een klant vóór het plaatsen van een bestelling aantoont dat hetzelfde product bij een andere Nederlandse aanbieder goedkoper is, zal TUWAL, na verificatie, de prijs aanpassen naar het lagere bedrag.

2. De laagsteprijsgarantie geldt uitsluitend wanneer:

het betreffende product gelijk is aan het bij TUWAL aangeboden product (model, afmeting, kleur);
het product bij de andere aanbieder nieuw, ongebruikt en direct leverbaar is;
de lagere prijs openbaar en controleerbaar is via een website, advertentie of ander schriftelijk bewijs.

3. De laagsteprijsgarantie geldt niet voor:

tijdelijke acties, kortingscodes, bundelaanbiedingen of outletverkoop;
producten van buitenlandse webshops of aanbieders die buiten Nederland gevestigd zijn;
prijzen die het gevolg zijn van een kennelijke fout of vergissing;
prijzen die alleen gelden voor specifieke doelgroepen (zoals ledenkortingen of bedrijfscontracten).

4. Om gebruik te maken van de laagsteprijsgarantie dient de klant vóór aankoop bewijs van de lagere prijs aan TUWAL te overleggen, bijvoorbeeld via e-mail met een link of schermafbeelding.

5. TUWAL beoordeelt het verzoek binnen één werkdag. Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, past TUWAL de verkoopprijs aan, zodat de klant de aankoop direct tegen het lagere tarief kan afronden.

Neem contact met ons op:

Algemene voorwaarden

MENU

INFORMATIE

KLANTENSERVICE